Politique de retours & remboursements

Dernière mise à jour : 3 avril 2025

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible, l’article doit être inutilisé, non ouvert et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être renvoyé dans son emballage d’origine. Veuillez consulter nos Conditions d’utilisation pour plus de détails sur l’éligibilité.

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

Produits ouverts ou utilisés
Cartes-cadeaux
Produits téléchargeables ou numériques
Produits périssables ou marqués « vente finale »
Produits de santé et d’hygiène une fois ouverts (raisons d’hygiène)

3. Comment initier un retour

Pour initier un retour, contactez‑nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et des photos si nécessaire. Nous étudierons votre demande et vous enverrons les instructions à suivre.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part

5. Articles endommagés ou défectueux

Si votre article est endommagé ou défectueux, avertissez‑nous dans les 7 jours suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous. Pour les délais d’expédition, consultez notre Politique de livraison.

6. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’un échange pour le même article, contactez‑nous avec les détails de votre commande.

7. Remboursement en retard ou manquant

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre émetteur de carte ou votre banque. Si, après ces étapes, le remboursement n’apparaît toujours pas, veuillez nous contacter.

8. Contact

Des questions sur notre Politique de retours & remboursements ?

Email : [email protected]

Adresse : 10 Rue de Penthièvre, 75008 Paris, France